главная
о
лаборатории
новости&обновления
публикации
архив/темы
архив/годы
поиск
альбом
|
|
ВиталийСААКОВ МИР ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА взгляд на логику, эмпирику и дух предприятия после Макса Вебера |
|
|
| Часть
вторая. Глава первая ЭМПИРИКА
2.1. РЕЖИМ ПРЕДПРИЯТИЯ |
|
|
| 2.1.1. Предприятие как организм и как машина: задание и воспринятие режима | текст
в формате Word  |
|
|
| Читатель, надеюсь, уже наученный чтением первой части, понял, что за "машинами" и "организмами" стоят не только образы и метафоры, но и конструктивные схемы. Любой мир, без натяжки, исчерпывающе описывается в подобных схемах. Более того, любой мир буквально населен машинами и организмами. И ничем боле. А если он вдруг необитаем, то его можно заселить только машинами, можно только организмами(31). Казалось бы, машину можно только эксплуатировать - за организмом должно ухаживать, машину конструируют - организм выращивают, машина ломается - организм болеет, машина изобретается - организм рождается. Противоположное отношение представить гораздо труднее (но здесь я не буду упражняться в формальной логике, достаточно для этого первой части). Зато очевидно, что и для машины (в эксплуатации ли, в уходе ли), и для организма (выращиваемого ли, изобретаемого ли), режим далеко не безразличен. Вне зависимости от наших предпочтений – машин или организмов – для предпринимателя вне всяких предпочтителен именно режим предприятия. Вот только как он описывается, как действует, как воспринимается? Мы, как "организмы" и как "машины", несем на себе некоторый опыт в отношении многих режимов или хотя бы чувствуем их заочно: больничных (оздоровительных), тюремных (исправительных), политических (авторитарных, демократических), военных (мобилизационных, дисциплинарных), учебных (образовательных, воспитательных)... | Более-менее представляем
себе, чем оплачивается их нарушение и что сулит их исполнение. Можно сказать, что режим – это как бы природная среда, в которой существует организм, игнорирование строя которой чревато для благополучия организма. Можно сказать, что это и техническая среда, в которой только и может нормально функционировать и эксплуатироваться машина. Искажения этой среды ведут к нарушениям технических параметров действующих механизмов. Можно ужесточить. Режим – это оболочка живого организма, имеющая касательство ко всем без исключения функциям его внутренних и внешних органов, его внешнему поведению и внутреннему движению души и чувств. Режим – это эксплуатационные параметры механизма или машины. А если все это свести воедино, то режимом окажется организационно структурированная оболочка. "Организационно" постольку, поскольку задает вполне определенный тип-структуру поведения (для организма) и функционирования (для машины). Отклонения от предписывающей нормы функционирования/поведения означает организационные нарушения со всеми вытекающими последствиями. Поэтому я считаю, что начинать разговор об "Эмпирике предприятия"(32) следует с режима. Режим, с моей точки зрения, есть вещь технологическая, а отнюдь не дисциплинарная и уж во всяком случае не психологическая, хотя эта вещь и связана непосредственно с проблематикой поведения. |
Неотъемлемая человеческая
черта – воспринимать и оценивать все мало-мальски подвижное либо как организм,
либо как машину. Человеческое поведение всегда включено в тот или иной
режим: лечебный, учебный, производственный... А поскольку включено, постольку
все связанное с психологией поведения оказывается подчиненным технологическому
и вне технологического не имеет самостоятельного значения и смысла(33).
Следовательно, чтобы оценивать и направлять человеческое (свое и других)
поведение, а другими (модными) словами - подключать службу персонала,
нужно задать режим предприятия, задать как воспринимаемый
и неусомневаемый. Наподобие больничного ухода или присмотра за ребенком,
курса молодого бойца или спортивной тренировки и всех прочих режимов,
вне неисполнения которых врач перестает быть врачом, а больной пациентом,
родитель уже не родитель и не известно чей это сын или дочь, сержант достоин
взыскания, призывник не станет воином, тренер не вырастит чемпиона, а
спортсмен рискует своим здоровьем. Вот именно в этом смысле режим есть самая первая эмпирика, которая воспринимается и исполняется в любом деле. И в этом же смысле напрасно т.н. философия предприятия кому-то кажется чем-то слишком высоким, излишне эфемерным и рассчитанным уж во всяком случае не на каждую минуту. Философия предприятия есть самая банальная и основательная эмпирика предприятия. |
|
|
| Непонимание этого
оборачивается непониманием вещей более наглядных: стиля управления, рычагов
производительности, взаимоотношения с клиентами.., непониманием и для
работников предприятия, и для любого "внешнего наблюдателя".
Так в чем же все-таки специфика режима именно Предприятия? Какие исходные
требования он накладывает на его повседневность и в "день Х"?
Что сулит, исполнение и неисполнение, кроме последствий, понятных и ежу?
Попробую ответить. И ответить не столько в логике, сколько на эмпирике.
Итак, режим прежде всего есть организационная структура. Стоит сказать: все пронизывающая организация, структурирующая деятельность и поведение. Структурирующая таким образм, чтобы деятельность и поведение, имеющие неискоренимую "привычку" преследовать собственные цели и решать свои "личные" задачи, отклоняться от предписанного алгоритма, задавать окружению свой темп и т.п.(34), вписывались бы в схемы функционирования и развертывания Предприятия в целом, в производственные и воспроизводственные схемы его отдельных подразделений, в отправлении самых элементарных функций, неизменных и требуемых по ситуации, большой и малой. Чтобы ответить этим требованиям, режим предприятия проявляет себя,  во-первых,
как порождение все новых и новых организаций внутри организации исходной(35),
|
во-вторых, во избежание консервации организационных отношений, устанавливающихся
"по ситуации" и вступающих во взаимодействие с существующими
организационными отношениями. Смена, переакцентировка, игра взаимоотношений и взаимосвязей (функциональных мест, служебных ролей, производственных функций, культурных и субкультурных значений...), порождающих организации и порожденных организацией и есть прерогатива режима предприятия. Если порождение происходит, но как бы с внутриутробным эффектом, то мы имеем дело с хозяйственной формой. Если новообразования требуются и возникают, но без смены и переустраивания функционально-технологических связей и отношений с "материнской организацией", то имеем дело с производственной формой. Если порожденная организация становится объемлющей по отношению к породившей, и каждое последующее новообразование так действует не смотря ни на что, то это форменная авантюра (венчур). Предприятие же – это комбинация, предзаданный баланс первого, второго и третьего. В истории IBM порождающей организацией всегда служили принципы отца предприятия Уотсона старшего. Это хозяйственная организация компании. Хозяйственные принципы (послепродажное обслуживание оборудования и техники, выходящее за рамки однажды принятых гарантийных обязательств) объемлют компанию и препятствуют ее отклонению от однажды выбранного курса. |
Только исходя из
этих принципов, внешнему взгляду понятно наличие в компании "обременяющих"
хозяйств: внутрифирменной подготовки, периодических покупательских конференций,
огромного отдела технического обслуживания. Другая иллюстрация. Акио Морита
– председатель Sony - вспоминает, что если бы при рождении корпорации
в ее главе стоял не инженер, а бухгалтер (конкретные профессии двух основателей
корпорации), то мир не имел бы феномена
Sony.
Инженерные проекты, сменявшие один другого, каждый раз задавали фирме
новые ориентиры. И это не взирая на коммерческие минусы: убытки, отсутствие
спроса, международный протекционизм. Действительно, на протяжении полутора
десятков лет это была чистой воды авантюра (если к томуже учесть, что
А.Морита "променял" пост руководителя устойчивой старинной компании
своего отца на роль предпринимателя, не имеющего никаких "запасов",
кроме идей и духа). Можно зарисовать (схематизировать) и режим предприятия, что я с удовольствием и сделаю. Схема должна позволить задавать и воспринимать режим во всем пространстве его отправления и во всех деталях исполнения (рис.11). Это опять ортогональная по двум направлениям сетка, норасширяющаяся и развертывающаяся, углубляющая и раздвигающая, тем самым, поле действия Предприятия. |
|
|
|
| Чтобы его можно
было легче читать, введу ключ к чтению режима (
рис.11.1). По вертикали он составлен тремя колонками – тактами развертывания Предприятия, в которых совершаются значимые
для него трансформации. По горизонтали – механизмами, обеспечивающими
тот или иной такт развертывания.Три колонки обеих схем (рис.11 и
рис.11.1) одновременно символизируют динамику Предприятия и меру жесткости
(строгости) режима. Динамика предприятия, как это уже мной отмечалось,
заключается в характере его развертывания: в расширении и диверсификации(36),
специализации и кооперации, в безоглядном наращивании основных мощностей
и в рафинировании услуг и предложений. Количество горизонтальных ленточек
(механизмов) определяется степенью детализации работ, обеспечивающих развертывание
и функционирование Предприятия. Строгость режима заключается в данном случае(37) в неизбежном воспринятии его глубины, что символизируется на рис.11.1 уходящими друг за друга планами. Колебание глубины режима Предприятия я буду по прежнему задавать посредством корабельных метафор. |
Первый такт развертывания
– T1 Судно следует вполне безопасным курсом, когда ясно просматривается фарватер, проглядывается и ощупывается дно, не слишком глубокое и не слишком мелкое. Штурвальный может снисходительно относиться к поучениям лоцмана, полагаясь на свое навигационное знание не раз пройденного маршрута. Если без метафоры. Здесь более-менее строгое, однозначное соблюдение предписаний однажды выбранной организационной схемы. Это колонка T1 – первый временной такт развертывания Предприятия. В этой колонке (читай, такте), как и во всех остальных, содержатся места (шаги) для следующих работ (механизмов) развертывания Предприятия: (1)
для организационного проектирования Предприятия, (2)
для разработки сответствующих технологических схем, нормирующих процессы,
важные для функционирования и развертывания Предприятия, (3)
для включения в эти схемы персонала и оборудования Предприятия или, что
то же самое, по монтажу, посадке этих схем на персонал и оборудование, |
(4) для эксплуатации смонтированного Предприятия. Первый шаг в такте T1 – время старта Предприятия. Это разработка организационного проекта (1-я ячейка в колонке T1). Далее – безусловный порядок шагов: по конструированию технологических схем, обеспечивающих оргпроект (2-я ячейка в колонке T1), мероприятия по монтажу данных схем (3-я ячейка в колонке T1), выход на функционирование (4-я ячейка в колонке T1). Действительно, на первых шагах данные работы выступают на самый первый план и их череда, как правило, однозначна и безальтернативна(38). Хотя на практике сплошь и рядом имеет место приобретение технологических схем уже с приданым инструментарием и с последующим регламентом/инструкцией по запуску всего этого в эксплуатацию (т.н. найм оборудования и исполнителей). Поэтому на рис.11.1 ячейка орпроектирования в колонке T1 отчеркнута от ячейки технологизации, а последняя объединена с ячейкой монтажа. |
|
|
|
| Второй такт
развертывания – T2 Проводка судна по нехоженому фарватеру, когда управление движением судна сопровождается задачами, дополнительными к обычному регламенту его проводки. Без метафоры: это тот случай, когда Предприятие не ограничивает себя единственным оргпроектом, более того, работы организационного проектирования являются постоянным моментом функционирования. Тогда Предприятие может позволить себе как бы двузначный режим: либо
завершить начальный цикл развертывания, пройдя все шаги-такты с одним
оргпроектом, переведя его в технологические схемы и выйти, в конце концов,
на определенные ранее параметры функционирования, а далее приступить к
реализации следующего организационного проекта, либо
совместить то и другое в едином режиме работ.Таким образом, последовательное воплощение оргпроектов, пробегая в такте T1 шаги 1-й, 2-й, 3-й и 4-й, вновь и вновь возвращает Предприятие к исходному пункту развертывания (к ячейке "T1 - 1"). Так отмеряется полный такт воспроизводства Предприятия – T1. Параллельное же воплощение нескольких оргпроектов (как бы праобразов нескольких будущих Предприятий) заставляет вводить такт T2 и обеспечивать его соорганизацию с тактом T1. Наличие в разработке двух и более оргпроектов заставляет выделить производство технологических схем в отдельный рабочий блок, принадлежащий одновременно первому и второму такту развертывания Предприятия (ячейки "2 - T1, T2"). |
В этом случае для
такта T2
на шаге монтажа схем необходимо организовать обучение персонала новым
технологическим нормам или создать т.н. службу персонала (отвечающую за
соответствие квалификации нанимаемых работников требованиям создаваемых
функциональных и служебных мест). Тогда возможно "сосуществование"
в одной организационной схеме как бы двух (или более) действующих Предприятий. На схеме рис.11.1 - это объединенные ячейки внутрифирменной подготовки (ВФП) и ячейки эксплуатации Предприятия. Следовательно, должен быть выделен рабочий блок, общий для монтажа и эксплуатации технологическим схем в синхронизированных тактах T1 и T2 (ячейки "T1 - 3, 4" и "T2 - 3, 4"). Третий такт развертывания – T3 Судно идет новым фарватером с риском сесть на мель или наскочить на рифы. Ситуация усугублена недостаточной длиной якорной цепи на отдельных глубинах и недостаточной прочностью цепи на сильных и опасных течениях. Мель и риф в данном случае образы опробованных, казалось бы, решений, уверенность в испытанности которых и приводит к кораблекрушению. А недостаточная длина и прочность якорной цепи на больших глубинах или поверхностной стремнине, штормовом ветре и малости лошадиных сил в двигателе – образы неуправляемости в экстремальных ситуациях. |
Такие ситуации практически
неминуемы, если Предприятие развертывается по нескольким направлениям,
а в каждом из них действует,
как минимум, организационный режим T2. Например, рифом или мелью в терминах режима выступят результаты
работы службы персонала или подготовки кадров, в своих технологических
схемах и нормах не обязанные и неспособные к пониманию и контролю целого,
прерогатива которого лежит на функции и службе управления. Об эти рифы
и споткнется Предприятие, если не перейдет в режим T3(39).
Временной такт T3,
это ясно из рис.11, может быть повторением такта T1 или T2 (повторяемыми циклами развертывания),
а может быть совмещением, точнее синхронизацией, первого и второго тактов
– T1 и T2. На рис.11.1
это отмечено объединением в колонке T3 ячеек орпроектирования и технологизации ("T3 - 1" и "T3 - 2"). Данный
момент означает сведение всех режимов в два рабочих блока: в блок
программирования (постоянной разработки оргпроектов как исходного механизма
развертывания Предприятия) и в блок
технологизации (текущей разработки технологических схем в т.ч. для монтажа
и эксплуатации). В режиме T1 эти блоки разорваны, и для него это вовсе не катастрофа. В режиме T2 блоки плотно подогнаны друг к другу. Так, IBM, признанная самой преуспевающей компанией мира, описывается именно в схеме данного режима. |
|
|
| В ней представлен
блок "орпроектирования" (и как подразделения и как функции любого
без исключения подразделения), выделен блок "технологизации"
(призванный оптимизировать и рационализировать работы обучения персонала,
работы орпроектирования, монтажа и эксплуатации предприятий новых направлений)(40).
Теперь вновь вспомним две оценки или два предпочтения – Предприятие как машины и Предприятие как организма. Эти оценки, как бы словесно они не звучали, глубоко укоренены в нашем сознании и психике. Поэтому дело не в словах. Главное, обеспечить режим Предприятия вне зависимости от того или иного предпочтения, той или иной оценки. Если Предприятие оценивается как организм, то "строительным" материалом для него выступят люди, вернее, человеческие качества: планирующая и проектная способность людей, их рационализм и стремление к технологичности, тяга к знаниям и образованию, энтузиазм или просто любовь к труду. Органическая точка зрения, любуясь человеком, ставит его в центр Вселенной и скептически рассматривает технологические решения. Технологическая точка зрения, не скидывая со счетов человеческий фактор, ставит во главу угла функцию и технику, считая, будучи уверена в том, что они-то и развивают человека (от рождения не функционального и не технологичного). Идея организма подразумевает, как минимум, живое тело и, как максимум, характер поведения хозяина тела. Именно поведение, поскольку режим заинтересован прежде всего в нем. |
А поведение, в свою
очередь, обусловлено внутренними импульсами и внешними стимулами. Поэтому
организмические идеи неразрывно связаны с представлениями о внутренней
и внешней средах организма. Тогда на языке биологии режим организма есть
метаболизм – динамичное равновесие внутренней и внешней сред, на языке
кибернетики режим организма и механизма – равновесие прямых и обратных
связей исполнения. Но поскольку речь идет об организме в особом смысле,
то режим – это среда, которую себе создает движущееся органическое тело.
Только в этом случае режим выступит как оптимальное соответствие поведения
тела и среды, жесткое и однозначное во благо среды и организма. Для организма
с разумом и сознанием режимом является осознанное следование особенностям
структуры среды: пространственным, вещным и знаково-символическим. Вне
зависимости от истинного положения дел, поведение одного и того же организма
оценивается различно. При оценке поведения как отклоняющегося
(девиантного) структура среды/режима предстает репрессиями и контролем
- штрафами и наказаниями, вахтерами и надзирателями, проходными и оградами.
При оценке поведения как нормального - стимулами и предупреждениями
(не исключено, что стимулироваться будут и скрытые, девиантные, черты
поведения)(41). Еще раз напомню, что цикл жизни машины исчерпывается в последовательности тактов ее создания (изобретения), испытания, эксплуатации и ремонта в случае функциональных сбоев (не важно, при нормальном функционировании или форсаже). |
Сегодня допустимо говорить о технологиях обучения, агротехнологиях, психотехниках, технологиях здорового образа жизни, экологических технологиях и пр. Это свидетельствует о том, что во многих случаях идея машины эффективней и продуктивней идеи организма, не говоря о том, что первая значительно шире. Точнее, более конструктивна (хотя "конструктивность машины" – масло масленое, тождество и тавтология, если про реальную машину, но я ведь про идею машины). Идея организма более относится к ценностным представлениям и оценочным суждениям - к предпочтению целостности, органичности, реактивности, пластичности, приспосабливаемости.., этим вечным ориентирам для технических решений. Машина – рабочее представление. Предприятие – рабочий орган и органическая машина, машинообразный организм и органичная работа... Кому как нравится. Главное – исполнение режима Предприятия, т.е. схем, изображенных на рис.11 и рис.11.1. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| (40) -(описание схемы обучения в IBM и пересечения функций различных подразделений) | ||
|
|
|
| 2.1.2. Внутренняя и внешняя инстанции режима: "среда" и "тело" предприятия | текст
в формате Word |
|
|
| Даже если отвлечься
от выводов предыдущего параграфа, наш повседневный опыт ненавязчиво или
настойчиво свидетельствует, что исполнение режима зависит решающим образом
от двух вещей: внешних
организационных форм и внутренней
(само-) дисциплины. Это в самом широком смысле. А в данном случае, повторюсь, эти две инстанции режима могут быть определены как "среда" (техническая среда, среда обитания, знаково-символическая среда) и "тело" (живое тело организма, рабочее тело машины). Я не буду говорить о "среде" и "теле" Предприятия. Это была бы очень пространная речь. Я их зарисую и, тем самым, сразу сделаю их взаимоотношения наглядными и, следовательно, доступными к конструктивному обсуждению (рис.12). |
Контурная линия разделяет "среду" и "тело" Предприятия. Суть их взаимоотношений может быть без труда сведена к воздействиям "среды" на все живое и небездействующее, к импульсам и реакциям "тела" на характер внешних условий. Средовое воздействие на Предприятие не исчерпывается только деформированием его "тела", но и оказывает как бы проникающий эффект. Импульсы проявляются как изменение контура/оболочки со сдвижкой внутренних органов, втягиванием материала "среды" вовнутрь, а также внешними выбросами "тела". "Тело" Предприятия на данной схеме устроено как хозяйство, клиентура и службы. | Хозяйство – это вещественное выражение Предприятия, клиентура – это задачи Предприятия, службы – функции хозяйства и цели клиентуры. Воздействие "среды" на "тело" осуществляется организационным проектированием, поставками и вкладами. Оргпроектирование – это конструктивно-технические решения, целью которых является как бы тотальное изменение "тела" (взаимосвязанное изменение и контура, и органов). Импульсивность "тела" сказывается за счет хозяйства, служб и клиентуры. |
|
|
|
| 2.1.3. Стандарт фирмы: (...) | текст
в формате Word |
|
|
| (...) |
|
|
| © Виталий Сааков, PRISS-Laboratory, 2000 февраль 10 |
| оставить сообщение для PRISS-laboratory |
|
|
|
|
|
|
|
|
с 04 апреля
2005
|
|
|
последнее
обновление
22 июль 2011 |